¿Por qué no he recibido una Alerta de Compras Visa cuando la esperaba?
Los tarjetahabientes únicamente recibirán una Alerta de Compras Visa cuando una transacción
cumpla con la configuración de activación. Si una transacción cumple con la configuración de
activación de alertas, pero no se recibe una Alerta de Compras Visa, es posible que esa
transacción en particular no haya sido procesada por la red de pagos de Visa, VisaNet. Si es
procesada por otra red de pagos, Visa no podrá enviar una Alerta de Compras Visa a los
tarjetahabientes. Solo se generará y se le enviará una Alerta de Compras Visa por cada
transacción, aunque la transacción cumpla con los requisitos de múltiples alertas. Las
compras
internacionales por montos inferiores a “1” unidad monetaria no activarán una alerta. Las
compras por montos inferiores a “1” unidad monetaria no activarán una alerta. Las compras
internacionales por montos iguales o superiores a “1” unidad monetaria activarán una alerta.
Las
compras realizadas por internet o por teléfono por montos iguales o superiores a “1”
activarán
una alerta.
¿Cómo hago para dejar de recibir Alertas de Compras Visa por correo electrónico?
Para dejar de recibir mensajes de Alerta de Compras Visa, simplemente cambie los ajustes
de
notificación en la sección “Ajustes” del sitio web de Alerta de Compras Visa. Esta
opción le
permite configurar unos ajustes de correo electrónico específicos para cada tarjeta
inscrita.
¿Puedo recibir mensajes de alerta si estoy haciendo un viaje internacional?
Sí, los tarjetahabientes pueden recibir mensajes de Alerta de Compras Visa por correo
electrónico mientras se encuentran haciendo un viaje internacional.
¿Cuántas tarjetas Visa puedo agregar a mi cuenta?
El límite es de 10 tarjetas para su cuenta de Alertas de Compra Visa
¿Por qué no puedo añadir más de una dirección de correo electrónico?
El servicio de Alerta de Compras Visa actualmente permite una sola dirección de correo
electrónico.
¿Cómo asocio un correo electrónico a mi cuenta de Alerta de Compras Visa?
El servicio de Alerta de Compras Visa le enviará un código de acceso de un solo uso a su
dirección de correo electrónico. Introduzca ese código de acceso de un solo uso en el sitio
web
de Alerta de Compras Visa cuando se le solicite y su dirección de correo electrónico se
asociará
a su cuenta de Alerta de Compras Visa. Una dirección de correo electrónico solo puede
asociarse
a una cuenta de Alerta de Compras Visa
¿Cómo asocio un número de teléfono a mi cuenta de Alerta de Compras Visa?
En este momento, el servicio de Alerta de Compras Visa no ofrece alertas por mensaje de
texto
SMS en América Latina y el Caribe.
¿Por qué no puedo eliminar mi correo electrónico?
Para fines de seguridad y autenticación, el servicio de Alerta de Compras Visa requiere que
cada
cuenta de usuario esté asociada a una única dirección de correo electrónico
¿Puedo cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta de Alerta de Compras Visa?
Sí, puede cambiar su correo electrónico en cualquier momento en la Página de Perfil en el
sitio
web de Alerta de Compras Visa. Tenga en cuenta que los mensajes de Alerta de Compras Visa se
enviarán a su correo electrónico anterior hasta que se complete el cambio.
Porque recibí una alerta que se ve diferente a otras alertas?
Si una transacción aparenta ser sospechosa o se encuentra fuera de sus patrones normales de
gasto, Visa puede optar por reemplazar una alerta normal (p.ej., para compras realizadas en
Internet o por teléfono, compras internacionales, cuando una compra es rechazada) con una
alerta de “Actividad inusual de la tarjeta”. Por favor preste especial atención a estas
alertas y de inmediato contacte al emisor de su tarjeta para reportar una potencial compra
no autorizada.
Que son los controles de tarjeta?
Si su tarjeta es elegible para controles de tarjeta, usted puede imponer restricciones a la
tarjeta definiendo cuando, donde y como las tarjetas deben ser utilizadas. Sujeto a la
capacidad de Visa para procesar transacciones a través de VisaNet, puede imponer
restricciones a transacciones internacionales y/o transacciones de tarjeta no presente
(comercio electrónico) o deshabilitar temporalmente el uso de la tarjeta donde no se pueden
autorizar transacciones (off: tarjeta apagada).
Si he deshabilitado temporalmente mi tarjeta mediante Controles de tarjeta, ¿qué
transacciones serán declinadas?
Los controles de tarjeta solo pueden bloquear las transacciones propias de Visa, las
transacciones en cajeros automáticos Visa/PLUS y las transacciones procesadas por Visa.
Desactivar la tarjeta (off) no desactiva las transacciones del número de tarjeta digital (p.
ej., tokens/por ejemplo, Apple Pay, Google Pay), las transacciones presentadas como
transacciones recurrentes, las devoluciones de compra, reversos o ajustes de crédito a su
cuenta.
Si alguno de los Controles (Tarjeta desactivada -off- , Internacional o Tarjeta no
presente/Comercio electrónico) está habilitado, debe habilitar la Alerta de
rechazo/declinación.
¿Cómo trata Visa mi información personal?
Puede encontrar todo lo que necesita saber sobre el modo en que Visa trata su
información
personal haciendo clic en la Política de privacidad del sitio de inscripción.
¿Cómo protege el servicio de Alerta de Compras Visa la información de mi tarjeta?
Visa tiene amplia experiencia en el manejo de información confidencial. Visa emplea
tecnologías
de seguridad avanzadas para proteger la información que usted almacena en el servicio de
Alerta
de Compras Visa, como el cifrado estándar de la industria y la autenticación de
múltiples
capas.
¿Por qué el servicio de Alerta de Compras Visa requiere opcionalmente una dirección de
facturación cuando añado mi tarjeta Visa?
Al agregar una tarjeta Visa al servicio de Alerta de Compras Visa, puede que se le exija
introducir el código postal asignado a cada tarjeta con fines de autenticación. Esto le
permitirá al servicio de Alerta de Compras Visa determinar si cada tarjeta Visa es
válida y
le
ayudará a autenticar al tarjetahabiente. Aunque es recomendable, no todos los emisores
del
mercado de América Latina y el Caribe han adoptado la dirección de facturación como
método
de
autenticación en sus sistemas. Por lo tanto, el servicio de Alerta de Compras Visa trata
este
campo como opcional.
¿Qué productos de tarjetas Visa cumplen los requisitos para utilizar Alerta de Compras
Visa?
La mayoría de las tarjetas Visa de crédito de consumidor, de débito de consumidor y
tarjetas
prepagadas recargables de América Latina y el Caribe cumplen los requisitos para
utilizar el
servicio de Alerta de Compras Visa. Sin embargo, no todas las tarjetas cumplen los
requisitos,
ya que algunos emisores de Visa ofrecen su propio servicio de alertas de transacción.
Las
tarjetas emitidas en Venezuela no cumplen los requisitos para utilizar este servicio.
¿El uso del servicio de Alerta de Compras Visa conlleva algún cargo?
Hay más detalles disponibles en los Términos y Condiciones.
¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas acerca de transacciones específicas?
Para reportar actividad sospechosa o realizar consultas acerca de transacciones
específicas
mostradas por el servicio de Alerta de Compras Visa, comuníquese con su emisor de
tarjetas
llamando al número de teléfono que figura en el reverso de su tarjeta o su estado de
cuenta.
¿Cómo puedo comunicarme con el Servicio de Alertas de Compra Visa?
Envíe un correo electrónico con su consulta a:
